Hoe retourneer ik?Bijgewerkt 2 months ago

Klanten kunnen hun BergHOFF Home bestelling (of een deel ervan) altijd retourneren, wat binnen 30 dagen na ontvangst moet gebeuren.

1. Voorwaarden voor geldige retourzendingen

Als je je bestelling of een deel ervan wilt retourneren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het artikel moet ongebruikt zijn;
• Teruggestuurd in de originele verpakking;
• Geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst;
• Gekocht via onze webshop (www.berghoffhome.com) 

Als de artikelen die je wilt retourneren gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, is je retouraanvraag niet geldig. Als je twijfelt, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice, zij zullen proberen je zo goed mogelijk te helpen.

2. Hoe je je bestelling (of een deel ervan) kunt retourneren

Neem contact op met onze klantenservice ([email protected]) en vermeld de volgende informatie:

• Uw bestelnummer
• Het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen
• De reden voor uw terugkeer
• De artikelen die je wilt retourneren (inclusief aantal en referentiecode)

Onze klantenservice stuurt je zo snel mogelijk een retourlabel met instructies via mail.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze en beginnen we zo snel mogelijk met het terugbetalingsproces. Dit kan tot 15 werkdagen duren, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop.

De verzendkosten voor het retourneren worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Hebben we een fout gemaakt, bijvoorbeeld door de verkeerde artikelen op te sturen?
In dat geval worden alle kosten correct vergoed.