Comment retourner un produit ?Mis à jour 2 months ago

Les clients peuvent toujours retourner leur commande BergHOFF Home (ou une partie de celle-ci) dans les 30 jours suivant la réception.

1. Conditions pour un retour valide

Pour retourner tout ou partie de votre commande, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être inutilisé ;

• Renvoyé dans son emballage d’origine ;

• Retour effectué dans les 30 jours suivant la réception ;

• Acheté via notre boutique en ligne (www.berghoffhome.com).

Si les articles retournés sont utilisés, endommagés ou incomplets, votre demande de retour ne sera pas acceptée. En cas de doute, contactez notre service client au préalable, ils feront de leur mieux pour vous aider.

2. Comment retourner votre commande (ou une partie)

Contactez notre service client à l’adresse [email protected] en précisant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande

• La raison du retour

• Les articles que vous souhaitez retourner (y compris quantité et code référence)

Notre service client vous enverra dès que possible une étiquette de retour ainsi que les instructions par e-mail.

Dès réception de votre retour, nous le traiterons et commencerons le processus de remboursement au plus vite. Cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Avons-nous fait une erreur, par exemple en envoyant les mauvais articles ?
Dans ce cas, tous les frais seront intégralement remboursés.