Hebben uw producten garantie?Bijgewerkt 2 months ago

BergHOFF ontwerpt, ontwikkelt en levert al meer dan 30 jaar hoogwaardig kookgerei en keukengerei. BergHOFF wordt vertrouwd door een trouwe en groeiende klantenkring, variërend van beginnende koks tot professionals, en staat garant voor consistente uitmuntendheid in prestaties en productkwaliteit.

Als onderdeel van ons streven om eersteklas producten en klantenservice te leveren, introduceren we met trots onze garantiestrategie, die aansluit bij de visie van BergHOFF: we staan achter onze producten en bieden garantie tegen fabricage- en materiaalfouten vanaf de aankoopdatum.

•    Garantie: algemene voorwaarden

De garantie van BergHOFF dekt materiaalfouten en fabricagefouten wanneer het product onder normale, huishoudelijke omstandigheden en in overeenstemming met de meegeleverde onderhouds- en gebruikershandleiding wordt gebruikt. 

De garantie dekt geen normale slijtage, commercieel gebruik en misbruik van het product. BergHOFF en haar gelieerde bedrijven zijn niet verantwoordelijk voor directe of indirecte schade, persoonlijk letsel of materiële schade aan goederen die via andere distributiekanalen worden verkocht.

(*) De volgende gevallen zijn altijd uitgesloten van de garantievoorwaarden van BergHOFF Home:

•    Het niet correct toepassen van de gebruiksaanwijzing en onderhoudsinstructies.

•    Schade veroorzaakt door normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik of commercieel gebruik.

•    Krassen, vlekken, verkleuring, corrosie of schade door oververhitting aan de binnen- of buitenkant van de pan. Dit omvat ook de antiaanbaklaag.

•    Verwaarlozing of onjuiste reiniging.

•    Gebruik in de vaatwasser.

•    Wijziging van het product.

•    Krassen op kookplaten, aanrechtbladen of andere oppervlakken als gevolg van het slepen van het kookgerei.

•    Vallen of andere schokken.

•    Gevolgschade is uitdrukkelijk uitgesloten van deze garantie.

Hoe kunt u aanspraak maken op uw garantie?

Als u rechtstreeks bij BergHOFF Home (www.berghoff-home.com) hebt gekocht en aanspraak wilt maken op deze garantie, neem dan contact op met onze klantenservice ([email protected]).

Geef ons alle relevante informatie over uw claim:

•    Aankoopbewijs (e-mail, factuur, enz.), dat u kunt vinden in uw klantaccount.

•    De productreferentiecode of commerciële naam (wij kunnen u hierbij helpen indien nodig).

•    Geef een samenvatting van uw probleem en stuur ons foto's van het defect of de beschadigde goederen.

 Hieronder vindt u meer informatie over ons garantiebeleid per productcategorie:

1.    KOOKGEREI

Roestvrijstalen potten en pannen: beperkte levenslange garantie

BergHOFF Home biedt een beperkte levenslange garantie op alle roestvrijstalen kookgerei, inclusief 3-laags en 5-laags potten en pannen. Deze garantie gaat in op de datum van aankoop (of eerste gebruik) en geldt voor kookgerei met roestvrijstalen buitenlagen en een aluminium kern.

Houd er rekening mee dat het volgende niet onder onze garantie valt:

•    Lichte vergeling van het roestvrijstalen oppervlak na verhitting. Dit is een normaal en onschadelijk effect dat geen invloed heeft op de prestaties.

•    Meerlaags kookgerei: kleine grijze verkleuring of slijtage van het oppervlak als gevolg van natuurlijke aluminiumcorrosie.

•    Antiaanbaklaag: gedekt door een garantie van 2 jaar.

•    (Thermo)knoppen, handgrepen en glazen deksels: gedekt door een garantie van 2 jaar, ongeacht of ze afzonderlijk of als onderdeel van een pannenset zijn gekocht.

•    Pannen gemaakt van andere materialen (bijv. aluminium): indien opgenomen in een roestvrijstalen pannenset, vallen deze artikelen onder de garantievoorwaarden die specifiek zijn voor hun materiaalsoort — raadpleeg de betreffende garantie.

De beperkte levenslange garantie is geldig tot 30 jaar vanaf de aankoopdatum en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

2. Keukenmessen en messenaccessoires

Gesmede messen: beperkte levenslange garantie

BergHOFF Home biedt een beperkte levenslange garantie op alle gesmede messen. Deze garantie gaat in op de aankoopdatum (of eerste gebruiksdatum).

Houd er rekening mee dat het volgende niet onder onze garantie valt:

•    Schade veroorzaakt door vallen of stoten, waaronder gebroken lemmeten of punten, beschadigde snijkanten of gebroken handvatten.

•    Het bot worden van het lemmet na verloop van tijd of krassen die ontstaan door normaal gebruik.

•    Schade door onjuiste slijptechnieken.

•    Gecoate messen: gedekt door een garantie van 2 jaar.

•    Messenblokken: gedekt door een garantie van 2 jaar.

De beperkte levenslange garantie is geldig tot 30 jaar vanaf de aankoopdatum en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

3.    Bestek

Verchroomd, gecoat, geëmailleerd of multimateriaal bestek: 2 jaar garantie

BergHOFF Home biedt twee jaar garantie op al het roestvrijstalen gecoate of verchroomde bestek. Deze garantie gaat in op de aankoopdatum (of eerste gebruik).

Houd er rekening mee dat het volgende niet onder onze garantie valt:

•    Verwaarlozing of onjuiste reiniging door gebruik van de vaatwasser.

•    Vliegroest door gebruik van de vaatwasser in combinatie met artikelen van andere metalen.

Roestvrijstalen bestek: 10 jaar garantie

Houd er rekening mee dat het volgende niet onder onze garantie valt:

•    Verwaarlozing of onjuiste reiniging door gebruik van de vaatwasser.

•    Vliegroest door gebruik van de vaatwasser in combinatie met artikelen van andere metalen.

•    Overige

Keukenaccessoires – 2 of 5 jaar garantie

BergHOFF biedt 2 of 5 jaar garantie op alle keukenaccessoires, vanaf de datum van aankoop of eerste gebruik.

Opbergartikelen – 2 of 5 jaar garantie

BergHOFF biedt 2 of 5 jaar garantie op alle opbergproducten vanaf de datum van aankoop of eerste gebruik.

Meeneemartikelen – 2 of 5 jaar garantie

BergHOFF biedt 2 of 5 jaar garantie op alle meeneemartikelen, vanaf de datum van aankoop of eerste gebruik.