Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?Mis à jour 2 months ago

BergHOFF conçoit, fabrique et commercialise des ustensiles de cuisine et des articles ménagers de haute qualité depuis plus de 30 ans. Reconnu par une clientèle fidèle et toujours plus nombreuse, allant des cuisiniers amateurs aux professionnels, BergHOFF garantit une excellence constante en termes de performances et de qualité des produits.

Dans le cadre de notre engagement à fournir des produits et un service client de premier ordre, nous sommes fiers de vous présenter notre stratégie de garantie, en accord avec la vision de BergHOFF : nous garantissons nos produits et offrons une garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux à compter de la date d'achat.

Garantie : conditions générales

La garantie BergHOFF couvre les défauts de matériaux et de fabrication lorsque le produit est utilisé dans des conditions normales, à domicile et conformément au mode d'emploi et au manuel d'entretien fournis. 

 Elle ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation commerciale et l'utilisation abusive du produit. BergHOFF et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables des dommages directs ou indirects, des blessures corporelles ou des dommages matériels causés aux produits vendus par d'autres canaux de distribution.

(*) Les cas suivants sont toujours exclus de la politique de garantie de BergHOFF Home :

•    Non-respect du mode d'emploi et des consignes d'entretien.

•    Dommages causés par l'usure normale, un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une utilisation commerciale.

•    Rayures, taches, décoloration, corrosion ou dommages causés par une surchauffe, à l'intérieur ou à l'extérieur de la poêle. Cela inclut également le revêtement antiadhésif.

•    Négligence ou nettoyage inapproprié.

•    Utilisation du lave-vaisselle.

•    Modification du produit.

•    Rayures sur les plaques de cuisson, les plans de travail de cuisine ou d'autres surfaces dues au glissement des ustensiles de cuisine.

•    Chute ou tout autre choc.

•    Les dommages indirects sont expressément exclus de cette garantie.

 Comment faire valoir votre garantie ?

Si vous avez acheté directement auprès de BergHOFF Home (www.berghoff-home.com) et que vous souhaitez faire valoir cette garantie, veuillez contacter notre service clientèle ([email protected]). 

Veuillez nous fournir toutes les informations pertinentes concernant votre demande :

• Preuve d'achat (e-mail, facture, etc.), que vous trouverez dans votre compte client.

• Le code de référence du produit ou son nom commercial (nous pouvons vous aider si nécessaire).

• Résumez votre problème et envoyez-nous des photos du défaut ou du ou des produits endommagés.

 Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations concernant notre politique de garantie par catégorie de produits :

1. USTENSILES DE CUISINE

Pots et casseroles en acier inoxydable : garantie de 'limited lifetime'

 BergHOFF Home offre une garantie à vie limitée sur tous les ustensiles de cuisine en acier inoxydable, y compris les casseroles et poêles à 3 ou 5 couches. Cette garantie commence à compter de la date d’achat (ou de première utilisation) et couvre les ustensiles de cuisine fabriqués avec des couches extérieures en acier inoxydable et un noyau en aluminium.

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Léger jaunissement de la surface en acier inoxydable après chauffage, un effet normal et inoffensif qui n’a pas d’incidence sur les performances.

• Ustensiles de cuisson à plusieurs couches : décoloration grise mineure ou usure superficielle causée par la corrosion naturelle de l’aluminium.

• Revêtement antiadhésif : Couvert par une garantie de 2 ans.

• Boutons, poignées et couvercles en verre (thermo) : couverts par une garantie de 2 ans, qu’ils soient achetés séparément ou dans un ensemble d’ustensiles de cuisine.

• Ustensiles de cuisine fabriqués à partir d’autres matériaux (p. ex., aluminium) : Si un ensemble d’ustensiles de cuisine en acier inoxydable est fourni avec ces articles, ils sont soumis aux conditions de garantie propres à leur type de matériau – veuillez vous référer à la garantie appropriée.

La garantie à vie limitée est valable jusqu’à 30 ans à compter de la date d’achat, et elle n’affecte pas vos droits légaux.

2. Couteaux de cuisine et accessoires

 Couteaux forgés : garantie à vie limitée

 BergHOFF Home offre une garantie à vie limitée sur tous les couteaux forgés. Cette garantie commence à la date d’achat (ou de première utilisation). 

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Dommages causés par une chute ou un impact, y compris des lames ou des pointes cassées, des arêtes de coupe endommagées ou des poignées brisées.

• Émoussement de la lame au fil du temps, ou rayures qui apparaissent lors d’une utilisation régulière.

• Dommages causés par des techniques d’affûtage incorrectes.

• Couteaux revêtus : Couverts par une garantie de 2 ans.

• Blocs-couteaux : Couvert par une garantie de 2 ans.

La garantie à vie limitée est valable jusqu’à 30 ans à compter de la date d’achat, et elle n’affecte pas vos droits légaux.

3. Couverts

Couverts plaqués, enduits, émaillés ou multi-matériaux : 2 ans de garantie

BergHOFF Home offre une garantie de deux ans sur tous les couverts en acier inoxydable revêtus ou plaqués. Cette garantie commence à la date d’achat (ou de première utilisation).

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Négligence ou mauvais nettoyage dû à l’utilisation du lave-vaisselle.

• Rouille due à l’utilisation du lave-vaisselle avec des articles en autres métaux.

Couverts en acier inoxydable : 10 ans de garantie

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Négligence ou mauvais nettoyage dû à l’utilisation du lave-vaisselle.

• Rouille due à l’utilisation du lave-vaisselle avec des articles en autres métaux.

• Autre 

Accessoires de cuisine – 2 ou 5 ans de garantie

BergHOFF offre une garantie de 2 ou 5 ans sur tous les accessoires de cuisine, à compter de la date d’achat ou de première utilisation.

Articles d’entreposage – 2 ou 5 ans de garantie

BergHOFF offre une garantie de 2 ou 5 ans sur tous les produits de stockage à partir de la date d’achat ou de première utilisation.

Articles à emporter – garantie de 2 ou 5 ans

BergHOFF garantit une garantie de 2 ou 5 ans sur tous les articles à emporter, à compter de la date d’achat ou de première utilisation.